Gravité : 2/5  |  Difficulté : 1/5

Description
Carton écrasé

Résolution
Déballer le carton avec le client pour s'assurer que rien n'est cassé à l'intérieur du carton. Le cas échéant, se reporter à la situation actualisée.

Prévention
Équilibrer le chargement, cartons lourds en bas légers au dessus. Si les cartons sont mal remplis, ne pas faire de pile en hauteur, ranger dans des meubles.

Analyse SinisterGo
C'est un cas très fréquent, qui peut dépendre de la mauvaise qualité du carton ou du fait qu'il est mal rempli, ou incomplet. Si les cartons sont mal indiqués, le risque de mal équilibrer le chargement est possible également.

Vu du client
En voyant un carton écrasé, le client se dit tout de suite que tout est abîmé à l'intérieur et que le déménageur n'a pas été soigneux. La réalité est souvent bien différente, et c'est le remplissage par le client qui fait défaut.

Rappel procédure assurance
Courrier recommandé dans les 10 jours accompagné des photos et factures des dégradations. A transmettre avec le devis, la déclaration de valeur, la facture du déménagement et la lettre de voiture.