Gravité : 2/5  |  Difficulté : 3/5

Description
Perte clé de tiroir ou de porte de meuble

Résolution
Faire refaire une clé de remplacement (modèles génériques à emprunter dans un clé minute pour refaire un double ou prendre des photos zoom). Ce sont souvent des clés standard sans usinage particulier.

Prévention
Utiliser des sachets plastiques pour regrouper les clés meuble par meuble. Scotcher le sachet dans un tiroir du meuble ou garder une boîte pour regrouper toutes les clés du déménagement.

Analyse SinisterGo
Contrairement à la visserie, la perte d'une clé est plus difficile à gérer. Si son remplacement est peu coûteux, il est en revanche très chronophage. Il est intéressant de pouvoir sous-traiter cette démarche, auprès d'une structure spécialisée.

Vu du client
C'est un incident délicat à régler. Si sa résolution n'est pas difficile, le timing de résolution est très important pour le client. Sans la clé, il ne peut pas ouvrir son meuble et ranger ses affaires à l'intérieur. Il exigera donc une solution rapide. Traité rapidement, ce SAV peut être une bonne communication sur la qualité de l'entreprise, mais si le problème traîne, cela va écorner fortement l'image de la société.

Rappel procédure assurance
Courrier recommandé dans les 10 jours accompagné des photos et factures des dégradations. A transmettre avec le devis, la déclaration de valeur, la facture du déménagement et la lettre de voiture.