Gravité : 1/5  |  Difficulté : 1/5

Description
Portage non mentionné, étage oublié, ascenseur en panne

Résolution
Déterminer la responsabilité. Refacturer le client ou le donneur d'ordre en fonction de la responsabilité. Il est indispensable de mettre à l'écrit au client le montant et le motif de la refacturation, et lui demander un accord écrit (mail ou via LDV). Sans cet accord préalable, le client peut se retourner contre le déménageur et demander l'annulation et le remboursement, sous motif chantage.

Prévention
Notifier les accès sur le devis. Si le client signe sans vérifier, il engage sa responsabilité. Avant le déménagement, appeler le client pour l'heure et revalider l'ensemble des accès. S'assurer que la demande de stationnement a bien été effectuée, et que les panneaux sont installés.

Analyse SinisterGo
C'est un incident qui peut être mineur, et se règle financièrement. La difficulté concerne la réalisation et le risque d'être en sous-effectif en cas d'erreur d'accès importante.

Vu du client
Le client ne perçoit pas la notion de portage et son importance. Il a plus facilement conscience d'une erreur d'étage ou de l'absence d'un ascenseur. Il dira systématiquement qu'il a prévenu, d'où l'importance de l'écrit pour éviter la mauvaise foi.

Rappel procédure assurance
Courrier recommandé dans les 10 jours accompagné des photos et factures des dégradations. A transmettre avec le devis, la déclaration de valeur, la facture du déménagement et la lettre de voiture.