Gravité : 3/5  |  Difficulté : 2/5

Description
Surplus du volume du devis

Résolution
Déterminer la responsabilité : mauvaise estimation ou ajout client ? Mauvaise estimation : si tout rentre dans le camion, charger, fin incident. Si tout ne rentre pas, prévoir un camion supplémentaire à la charge déménageur ou donneur d'ordre. Ajout client : tout rentre mais plus de manutention, refacturation si >3m3. Si ça ne rentre pas, prévoir un trajet complémentaire facturé à 100%. Présenter devis ou tarif par écrit et obtenir accord écrit avant réalisation.

Prévention
Établir listing lors de la visite et transmettre avec le devis pour déterminer plus facilement la responsabilité. Prendre une marge de sécurité de 10% environ. Ne pas prévoir moins de volume disponible en camion que sur le devis. Mettre en avant les CGV précisant la refacturation en cas d'ajout.

Analyse SinisterGo
C'est un incident qui se règle assez facilement d'un point de vue logistique, mais peut s'avérer très coûteux si l'erreur vient du déménageur. Si l'erreur vient du client le problème se résout facilement mais il ne faut pas négliger les écrits, pour sécuriser le règlement.

Vu du client
Même si le client a ajouté des choses, pour lui, ce ne sera jamais sa faute, ce n'est pas lui le professionnel. Le surplus touche à son porte-feuille alors il sera toujours en désaccord sur la responsabilité, le montant ou la prise en charge.

Rappel procédure assurance
Courrier recommandé dans les 10 jours accompagné des photos et factures des dégradations. A transmettre avec le devis, la déclaration de valeur, la facture du déménagement et la lettre de voiture.