Gravité : 3/5  |  Difficulté : 2/5

Description
Meuble en bois cassé

Résolution
Remplacement avec prise en compte de la vétusté, sauf si réparable.

Prévention
En cas de démontage, identifier chaque partie distinctement. Protéger chaque partie du meuble.

Analyse SinisterGo
Si cet incident est toujours dommageable pour l'image de l'entreprise, c'est un risque possible. Le déménagement reste un métier humain et le risque 0 n'existe pas. Un tel imprévu peut arriver, l'important est de bien gérer le SAV, afin que le client garde une image positive de son déménagement.

Vu du client
En règle générale, s'il n'y a pas d'autres dysfonctionnements, le client est relativement compréhensif sur cette situation. Il sera vigilant à la manière dont sa réclamation sera résolue et du sérieux du SAV proposé. Mais si le SAV est bien géré, le client n'hésitera pas à refaire appel à la même société.

Rappel procédure assurance
Courrier recommandé dans les 10 jours accompagné des photos et factures des dégradations. A transmettre avec le devis, la déclaration de valeur, la facture du déménagement et la lettre de voiture.