Gravité : 4/5  |  Difficulté : 4/5

Description
Panne électroménager

Résolution
Demander facture pour calculer la vétusté. En fonction du montant, soit faire un dédommagement soit transmission du dossier à l'assurance.

Prévention
Identifier les défauts avant prise en charge (visuel). Le client devra prouver la responsabilité du déménageur dans la panne.

Analyse SinisterGo
Il est très difficile de déterminer la responsabilité sur ce type d'incident. Le seul moyen de les déterminer précisément serait de tester les articles avant la prise en charge, ce qui est parfaitement impossible. Le feeling avec le client reste important sur le rapport de confiance. En fonction de cela, il faut être plus vigilant sur certains chantiers.

Vu du client
Si la responsabilité est factuellement difficile à prouver, pour le client le responsable sera le déménageur dans 100% des cas. La bonne foi du client est un élément déterminant. Si la panne peut effectivement être liée au déménagement, à sa manipulation et son transport, une partie des clients profite du déménagement pour se faire rembourser un appareil trop vétuste ou en panne.

Rappel procédure assurance
Courrier recommandé dans les 10 jours accompagné des photos et factures des dégradations. A transmettre avec le devis, la déclaration de valeur, la facture du déménagement et la lettre de voiture.