Gravité : 2/5  |  Difficulté : 2/5

Description
Petit objet cassé (déco,…)

Résolution
Déterminer la responsabilité : qui a fait l'emballage ? Si emballage client, pas de prise en charge assurance, au bon vouloir du déménageur. Si l'emballage est bien fait, un geste commercial même symbolique améliorera la perception client. Si emballage déménageur, évaluer le préjudice. Si inférieur à la franchise, régler à l'amiable, sinon assurance.

Prévention
Pour le client qui emballe lui-même, bien le prévenir de sa responsabilité au moment du devis. Lui préciser d'apposer des étiquettes fragiles pour faciliter la manutention et le rangement. Si ce sont des objets de valeur, recommander au client de confier l'emballage au déménageur.

Analyse SinisterGo
La valeur de l'objet cassé va déterminer la manière dont l'incident pourra être géré. Si c'est une petite déco à quelques euros, cela reste souvent sans incidence. Mais s'il s'agit d'un objet de marque avec une forte valeur d'achat, ce petit détail peut vite se transformer en véritable problème, avec un coût final important.

Vu du client
La perception du client va dépendre de la valeur de l'objet. S'il s'agit d'un objet de faible valeur, le client ne demandera peut-être rien ou un geste symbolique. Si c'est un objet cher, le client va d'instinct réclamer le passage par l'assurance pour un remplacement au prix du neuf.

Rappel procédure assurance
Courrier recommandé dans les 10 jours accompagné des photos et factures des dégradations. A transmettre avec le devis, la déclaration de valeur, la facture du déménagement et la lettre de voiture.