Gravité : 1/5  |  Difficulté : 1/5

Description
Retard déménageur

Résolution
Prévenir le client et le donneur d'ordre le plus tôt possible, par appel. Une fois prévenu, point régulier par SMS ou partage Waze.

Prévention
Avant le déménagement convenir des horaires avec le client. Anticiper la communication avec le client.

Analyse SinisterGo
C'est un incident mineur, presque anecdotique, mais qui peut compliquer toute la suite du déménagement car mal géré, cela va mettre le client dans de mauvaises dispositions et il va chercher le moindre détail et travailler dans la mauvaise humeur.

Vu du client
Pour le client, un retard même faible veut dire que la journée est compromise et que le déménagement est en péril. Il ne va pas forcément comprendre que ce retard se rattrape facilement. S'il est prévenu du retard, ça se passera bien. S'il n'est pas prévenu, cela va lui créer du stress, il va se demander si les déménageurs vont bien venir ou s'il se retrouve sans rien.

Rappel procédure assurance
Courrier recommandé dans les 10 jours accompagné des photos et factures des dégradations. A transmettre avec le devis, la déclaration de valeur, la facture du déménagement et la lettre de voiture.