Gravité : 5/5  |  Difficulté : 3/5

Description
Retard paiement client

Résolution
Récupérer le paiement avant déchargement (droit de rétention). Mail de mise en demeure. Au 7ème jour, envoi de la facture avec pénalités de retard. Inscription du dossier sur Credicys (mise en demeure huissier).

Prévention
Préciser avec le paiement des arrhes que le solde sera à remettre avant le déchargement. En cas de virement, transmettre le RIB au moins 48h avant et ne pas partir sans avoir l'ordre de virement. Prévoir un appareil pour paiement par carte.

Analyse SinisterGo
C'est un fléau pour les déménageurs. La situation économique de plus en plus dure pousse les clients à toujours plus négocier la moindre contrariété. Le montant des pénalités de retard n'est pas dissuasif et il existe peu de recours suffisamment inquiétants pour mettre la pression au client.

Vu du client
Il n'y a pas de généralité. Chaque client perçoit la chose différemment, sous des motifs divers, allant jusqu'à la mauvaise foi ou la volonté préméditée de ne pas régler (chèque sans provision, insolvabilité).

Rappel procédure assurance
Courrier recommandé dans les 10 jours accompagné des photos et factures des dégradations. A transmettre avec le devis, la déclaration de valeur, la facture du déménagement et la lettre de voiture.