Gravité : 4/5  |  Difficulté : 4/5

Description
Vaisselle cassée (précieuse)

Résolution
Prendre des photos des pièces cassées et des intactes. Contacter les antiquaires ou vérifier sur internet la présence du même modèle. Vérifier si présence sur DV et prise en charge assurance.

Prévention
Ne pas laisser le client s'occuper de l'emballage. Utiliser des caisses plastiques et du papier de soie. Isoler du reste du chargement.

Analyse SinisterGo
Ce scénario se prépare et s'anticipe dès la visite commerciale. En fonction des biens du client, il faut le sensibiliser à la déclaration de valeurs et prendre en charge l'emballage par le déménageur. Il faut être vigilant sur l'ancienneté du bien, et ne pas penser que sa valeur est faible car le bien est ancien. C'est souvent la situation inverse qui est constatée.

Vu du client
Ici, nous parlons souvent de vaisselle héritée des parents, de la famille ou de cadeaux de mariage. La valeur marchande est souvent très importante mais la valeur affective l'est encore plus pour le client. L'aspect psychologique est très important pour accompagner le client dans ce SAV.

Rappel procédure assurance
Courrier recommandé dans les 10 jours accompagné des photos et factures des dégradations. A transmettre avec le devis, la déclaration de valeur, la facture du déménagement et la lettre de voiture.