Gravité : 2/5  |  Difficulté : 2/5

Description
Vaisselle cassée (standard)

Résolution
Déterminer la responsabilité : qui a fait l'emballage ? Si emballage client, pas de prise en charge assurance, au bon vouloir du déménageur. Si l'emballage est bien fait, un geste commercial même symbolique améliorera la perception client. Si emballage déménageur, évaluer le préjudice. Si inférieur à la franchise, régler à l'amiable (rachat, moins cher que remboursement), sinon assurance.

Prévention
Pour le client qui emballe lui-même, bien le prévenir de sa responsabilité au moment du devis. Lui préciser d'apposer des étiquettes fragiles pour faciliter la manutention et le rangement.

Analyse SinisterGo
C'est un incident qui se règle facilement. Il faut simplement bien anticiper auprès du client et le sensibiliser sur les responsabilités. C'est aussi une manière de faire du rebond commercial pour vendre la prestation au-dessus.

Vu du client
En général, il s'agit de petite vaisselle sans valeur. Les clients sont plutôt compréhensifs et conciliants sur la résolution de l'incident.

Rappel procédure assurance
Courrier recommandé dans les 10 jours accompagné des photos et factures des dégradations. A transmettre avec le devis, la déclaration de valeur, la facture du déménagement et la lettre de voiture.