Gravité : 5/5  |  Difficulté : 5/5

Description
Vol / Perte

Résolution
Demander facture pour calculer la vétusté. En fonction du montant, soit faire un dédommagement soit transmission du dossier à l'assurance. Si vol avéré, déposer plainte.

Prévention
Ne pas laisser le chargement sans surveillance dans les parties communes, dans la rue, ou laisser le camion ouvert sans surveillance.

Analyse SinisterGo
Cet incident est relativement grave car il entache l'image de marque de la société et la crédibilité des déménageurs. Les cas de vols sont presque exclusivement externes à la société, mais c'est la société qui en fait les frais.

Vu du client
Pour le client, cette situation est plus grave encore que de la casse ou un retard. S'agissant d'un délit, le client peut être amené ou tenté de porter plainte, même si le déménageur n'est pas en cause. C'est une des situations les plus délicates à gérer.

Rappel procédure assurance
Courrier recommandé dans les 10 jours accompagné des photos et factures des dégradations. A transmettre avec le devis, la déclaration de valeur, la facture du déménagement et la lettre de voiture.