Lorsque vous effectuez votre déménagement avec un professionnel, vous confiez vos biens à des spécialistes qui les transportent selon les meilleures pratiques. Si l’expertise de votre déménageur vous met à l’abri des surprises, le déménagement reste un métier humain, et le risque zéro n’existe pas. Meuble rayé ? Carton endommagé ? Vitre brisée ? Basée à Elbeuf, en Normandie, La Guilde du Déménagement vous informe sur vos droits en cas de sinistre.

Un sinistre, qu’est ce que c’est ?

Dans le domaine du déménagement, un sinistre désigne un dommage matériel impliquant une indemnisation de la part de l’assurance de votre déménageur. L’assurance peut intervenir sur un dommage mobilier (meuble, lampe…) par le biais de l’assurance dommage de votre déménageur, ou immobilier (impact sur le mur, rayure d’un parquet) par le biais de sa responsabilité civile.

Comment prévenir les risques ?

Par principe, un sinistre est accidentel et donc imprévisible. Il est toutefois possible de réduire ces risques avec un peu de rigueur :

• La clé de la réussite, c’est une bonne préparation

• Lors de la visite technique, étudiez avec votre expert mobilité les démontages à prévoir, l’emballage à réaliser, les éléments particuliers à préparer

• Si certains meubles ont une usure avancée ou un vice propre (pied décollé…), signalez le au déménageur pour qu’il redouble de vigilance

• Emballez soigneusement vos objets fragiles : si vous réalisez vous-même l’emballage et qu’un objet est cassé, l’assurance ne prendra pas en charge cette casse, la responsabilité de l’emballage vous incombant

Quelle est la procédure en cas de sinistre ?

Si malgré toutes les précautions votre mobilier se trouve endommagé, voici la procédure à suivre pour être indemnisé :

1. Si vous constatez le sinistre durant le déménagement, signalez-le immédiatement au déménageur et indiquez-le sur la lettre de voiture
2. Dans un délai de 10 jours calendaires suivant la livraison, envoyez à votre déménageur un courrier recommandé avec accusé de réception, accompagné de :
   • La lettre de voiture
   • Le devis de déménagement
   • La déclaration de valeur transmise avant le déménagement
   • Des photos des biens endommagés
   • Les devis de réparation, factures originales ou de remplacement
3. L’assurance traite alors votre réclamation, en tenant compte de la couverture de votre déménageur.

Questions fréquentes

Bien que les sinistres soient ponctuels lorsque vous faites appel à des déménageurs professionnels, il est important de se prémunir et de connaître la procédure en cas de besoin. Des questions ou des inquiétudes sur votre futur déménagement ? Contactez votre expert mobilité, qui répondra à vos interrogations.