Gravité : 3/5  |  Difficulté : 2/5 DescriptionSurplus du volume du devis RésolutionDéterminer la responsabilité : mauvaise estimation ou ajout client ? Mauvaise estimation : si tout rentre dans le camion, charger, fin incident. Si tout ne rentre pas, prévoir un camion supplémentaire à la charge déménageur ou donneur d'ordre. Ajout client : tout rentre mais plus de manutention, refacturation…

Gravité : 1/5  |  Difficulté : 1/5 DescriptionMeuble mal remonté, portes qui ferment mal, tiroir qui frotte RésolutionSi le déménagement est local, repasser pour remonter le meuble. En fonction de la distance, évaluer si plus avantageux de se déplacer ou de rembourser la prestation de montage. PréventionPrendre des repères. La même personne démonte et remonte. Avoir les outils adaptés. Analyse…

Gravité : 5/5  |  Difficulté : 3/5 DescriptionRetard paiement client RésolutionRécupérer le paiement avant déchargement (droit de rétention). Mail de mise en demeure. Au 7ème jour, envoi de la facture avec pénalités de retard. Inscription du dossier sur Credicys (mise en demeure huissier). PréventionPréciser avec le paiement des arrhes que le solde sera à remettre avant le déchargement. En cas…

Gravité : 1/5  |  Difficulté : 1/5 DescriptionRetard déménageur RésolutionPrévenir le client et le donneur d'ordre le plus tôt possible, par appel. Une fois prévenu, point régulier par SMS ou partage Waze. PréventionAvant le déménagement convenir des horaires avec le client. Anticiper la communication avec le client. Analyse SinisterGoC'est un incident mineur, presque anecdotique, mais qui peut compliquer toute la…

Gravité : 1/5  |  Difficulté : 1/5 DescriptionPortage non mentionné, étage oublié, ascenseur en panne RésolutionDéterminer la responsabilité. Refacturer le client ou le donneur d'ordre en fonction de la responsabilité. Il est indispensable de mettre à l'écrit au client le montant et le motif de la refacturation, et lui demander un accord écrit (mail ou via LDV). Sans cet accord…

Gravité : 1/5  |  Difficulté : 1/5 DescriptionPlante abîmée RésolutionSi pas de mention dans le listing ou en option du devis, rappeler que le transport des plantes est exclu dans les CGV. Si plante comprise dans les options, rembourser au maximum le prix de l'option. PréventionNe pas transporter les plantes dans la mesure du possible. Prévenir qu'elles ne sont pas…