Gravité : 4/5  |  Difficulté : 4/5 DescriptionPanne électroménager RésolutionDemander facture pour calculer la vétusté. En fonction du montant, soit faire un dédommagement soit transmission du dossier à l'assurance. PréventionIdentifier les défauts avant prise en charge (visuel). Le client devra prouver la responsabilité du déménageur dans la panne. Analyse SinisterGoIl est très difficile de déterminer la responsabilité sur ce type…

Gravité : 3/5  |  Difficulté : 4/5 DescriptionMeuble ou objet en métal tordu RésolutionRemplacement avec prise en compte de la vétusté, sauf si réparable. PréventionÊtre attentif au chargement, qu'aucun poids ne force sur le meuble. Analyse SinisterGoSi cet incident est toujours dommageable pour l'image de l'entreprise, c'est un risque possible. Le déménagement reste un métier humain et le risque 0…

Gravité : 3/5  |  Difficulté : 2/5 DescriptionMeuble en PVC cassé RésolutionRemplacement avec prise en compte de la vétusté, sauf si réparable. PréventionProtection par couvertures si le meuble semble fragile. Analyse SinisterGoSi cet incident est toujours dommageable pour l'image de l'entreprise, c'est un risque possible. Le déménagement reste un métier humain et le risque 0 n'existe pas. Un tel imprévu…

Gravité : 3/5  |  Difficulté : 2/5 DescriptionMeuble en bois cassé RésolutionRemplacement avec prise en compte de la vétusté, sauf si réparable. PréventionEn cas de démontage, identifier chaque partie distinctement. Protéger chaque partie du meuble. Analyse SinisterGoSi cet incident est toujours dommageable pour l'image de l'entreprise, c'est un risque possible. Le déménagement reste un métier humain et le risque 0…

Gravité : 2/5  |  Difficulté : 1/5 DescriptionCarton écrasé RésolutionDéballer le carton avec le client pour s'assurer que rien n'est cassé à l'intérieur du carton. Le cas échéant, se reporter à la situation actualisée. PréventionÉquilibrer le chargement, cartons lourds en bas légers au dessus. Si les cartons sont mal remplis, ne pas faire de pile en hauteur, ranger dans des…

Gravité : 3/5  |  Difficulté : 4/5 DescriptionFuite machine à laver / lave vaisselle RésolutionDemander la facture d'achat, afin de calculer la vétusté. En fonction du montant, soit demander devis de réparation, soit faire prendre en charge par l'assurance. PréventionS'assurer que le tambour est fixé. Transporter droit et ne pas faire traîner sur le sol ou dans le camion. Bien…

Gravité : 2/5  |  Difficulté : 2/5 DescriptionMeuble MDF : rayure ou casse RésolutionPrévoir de remplacer la partie du meuble abîmée. La plupart de ces modèles se trouvent en pièces détachées au SAV du magasin. PréventionBien protéger avec des couvertures. C'est un matériau fragile pour lequel le film ne suffit pas. Être vigilant au démontage et remontage, les vis peuvent…

Gravité : 2/5  |  Difficulté : 2/5 DescriptionPetit objet cassé (déco,…) RésolutionDéterminer la responsabilité : qui a fait l'emballage ? Si emballage client, pas de prise en charge assurance, au bon vouloir du déménageur. Si l'emballage est bien fait, un geste commercial même symbolique améliorera la perception client. Si emballage déménageur, évaluer le préjudice. Si inférieur à la franchise, régler…

Gravité : 2/5  |  Difficulté : 3/5 DescriptionCadre/Encadrement ébréché, cassé RésolutionOuverture de dossier auprès de l'assurance si antiquité. Sinon chiffrage pour amiable. Élément souvent non réparable. PréventionUtilisation de papier bulle ou bullkraft pour protéger les coins et la partie fragile. Prendre des photos avant en cas de suspicion de fragilité ou si objet déjà abîmé ou recollé. Analyse SinisterGoLa difficulté…

Gravité : 2/5  |  Difficulté : 3/5 DescriptionAbat-jour déformé, déchiré RésolutionRemplacement, solution la moins coûteuse. PréventionPrévoir un carton, en haut de pile pour éviter tout poids posé dessus, car ce sont des parties fragiles. Analyse SinisterGoIl est rapide d'endommager un abat-jour, mais cet incident se traite facilement. Il est important de prendre le maximum de photos, pour prévoir un remplacement/rachat,…